1. Цель обучения:

Цель обучения по ISO 10002:2018 — обеспечить надлежащее управление жалобами клиентов и повышение их удовлетворенности.

2. Основные разделы обучения:

· Сбор и регистрация жалоб клиентов

· Управление реагированием на жалобы

· Анализ жалоб и поиск правильных решений

· Обеспечение удовлетворенности клиентов

· Процесс мониторинга и анализа

3. Преимущества обучения:

· Развитие навыков управления жалобами клиентов.

· Формирование знаний о повышении удовлетворенности клиентов;

· Формирование знаний об организации и реализации работы, направленной на улучшение имиджа организации.