ISO 10002:2018, müştəri şikayətlərini effektiv şəkildə idarə etmək və müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün beynəlxalq standart təmin edir.

1. Təlimin Məqsədi:
ISO 10002:2018 təliminin məqsədi, müştəri şikayətlərinin düzgün idarə olunmasını təmin etmək və müştəri məmnuniyyətini artırmaqdır.

2. Təlimin Əsas Bölmələri:

• · Müştəri şikayətlərinin toplanması və qeydiyyatı
• · Şikayətlərə reaksiyanın idarə edilməsi
• · Şikayətlərin təhlili və düzgün həlli yolları
• · Müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi
• · İzlənmə və təhlil prosesi

3. Təlimin Faydaları:

• · Müştəri şikayətlərini idarə etmək bacarıqları inkişaf edir.
• · Müştəri məmnuniyyətinin artması bilikləri formalaşır;
• · Təşkilatın imicinin yaxşılaşmasına xidmət edən işlərin təşkili və icrasına dair biliklər formalaşır.