Hansı müəssisələr ISO 10002:2018 standartına uyğun sertifikatlaşa bilər?

• Fəaliyyət sahəsindən asılı olmayaraq istənilən müəssisələr;
• QSC-lər, MMC-lər, sahibkarlıq subyektləri, QHT-lər, sair dövlət və özəl müəssisələr;
• Müştəri ilə təmasda olan, məhsul istehsal edən və ya xidmət göstərən bütün müəssisələr.

Nə üçün müəssisələrə ISO 20121:2024 beynəlxalq sertifikatı lazımdır?

• Müştərilərə və digər maraqlı tərəflərə müəssisədə şikayətlərin sistemli və ədalətli şəkildə idarə olunduğunu nümayiş etdirmək üçün;
• Müştəri məmnuniyyətini artırmaq və etibarlılığı gücləndirmək üçün;
• Daxili və xarici bazarlarda müştəri yönümlü təşkilat imici formalaşdırmaq üçün;
• Əməkdaşlıq və tərəfdaşlıq imkanlarını genişləndirmək üçün;
• Müştəri rəylərinə əsaslanaraq xidmət və məhsul keyfiyyətini davamlı təkmilləşdirmək üçün.

Beynəlxalq sertifikatlaşdırma sizə hansı üstünlükləri qazandıracaq?

ISO 10002:2018 standartı müəssisələrə müştəri şikayətlərinin şəffaf, effektiv və obyektiv şəkildə idarə olunması üçün güclü baza yaradır. Bu yanaşma müştəri etimadını gücləndirir, məmnuniyyət səviyyəsini yüksəldir və davamlı əməkdaşlıq üçün geniş imkanlar açır. O cümlədən:

• Müştərilər və tərəfdaşlar qarşısında etibarlılıq artır;
• Brend imici və müştəri yönümlü reputasiya güclənir;
• Rəqabət qabiliyyəti yüksəlir;
• Müştəri məmnuniyyətinə əsaslanan uzunmüddətli əməkdaşlıq imkanları yaranır.

Bu, sadəcə bir sertifikatlaşma deyil — müəssisənin müştəri yönümlü fəaliyyətini təsdiqləyən, biznesin inkişafını dəstəkləyən və beynəlxalq səviyyədə güclü etimad qazandıran imkan deməkdir.

Bu imkanı sizə sertifikatlaşma, audit və təlim sahəsində çoxillik təcrübəyə, peşəkar heyətə və dövlət və özəl sektorda geniş müştəri portfelinə malik olan Certifica MMC təqdim edir.